כללי

1. אתר זה וכל אתר או שירות דיגיטלי אחר שיחליף אותו (להלן: "האתר") מופעל על ידי מוקאיה שוקולד, ע.מ. 027433606 (להלן: "העסק") ומופעל על ידה. האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים המשווקים על ידי העסק (חנות וירטואלית), על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל.
2. תנאי תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ו/או רכישה שתתבצע דרכו. הגלישה באתר ו/או הרכישה באמצעותו ו/או כל שימוש אחר באתר (להלן: "השימוש באתר") מהווה אישור והסכמה של המשתמש או הגולש (להלן: "המשתמש") לתנאי תקנון זה. המשתמש מצהיר ומאשר כי קרא את הוראות התקנון בעיון וכי הוא מודע ומסכים להן במלואן. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים או לחלקם המשתמש מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
3. כותרות הסעיפים הינן לשם נוחות והתמצאות המשתמש והן לא תשמשנה בפרשנות התקנון.
4. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

 השימוש באתר

1. ביצוע רכישות באמצעות האתר יתאפשר בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
   • המשתמש מצהיר כי הוא בגיר (מעל גיל 18) וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות (אם המשתמש קטין או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס).
   • המשתמש בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
   • המשתמש בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.
   • המשתמש בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי ויכול למסור מספר טלפון שבו ניתן ליצור עמו קשר.
   • הרכישה היא לצריכה פרטית ולא רכישה סיטונאית.
2. העסק יהיה רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי, להשעות או לחסום את הגישה לרכישה ו/או הגלישה, באופן זמני או קבוע, של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי תקנון זה ו/או הפוגעת בקניין הרוחני של העסק או של צד אחר ו/או הפוגעת באופן כלשהו בניהול הרכישות באתר ו/או הפוגעת בפעילותו התקינה של האתר או מערכת המחשבים של העסק ו/או לפי כל דין. כמו כן העסק יהיה רשאי לבטל כל רכישה שבוצעה בניגוד להוראות תקנון זה או במקרה של חשש שנעשתה פעולה בניגוד לדין כלשהו החל על העסק ו/או על הלקוח.

ביצוע רכישה באמצעות האתר

1. המכירה באתר היא מכירה במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי (מכירה רגילה).
2. המשתמש יהא רשאי לבחור מבין מגוון הפריטים שיוצעו למכירה באמצעות האתר, על פי שיקול דעתו הבלעדי של העסק. המשתמש יבחר את הסוג והכמות הרצויים של המוצר/ים המבוקש/ים כפי שיהיו זמינים בדף המוצר במופיע באתר מפעם לפעם. יובהר כי ככל שנפלה טעות בתיאור המוצר ו/או במראהו הדבר לא יחייב את העסק. כל תמונה שהיא הכוללת מוצר המוצע לרכישה, נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בינם לבין המוצרים במציאות; ולמשתמש לא תהא כל טענה בשל כך.
3. העסק יהיה רשאי לעדכן את הדפים באתר מעת לעת, להוסיף או להחסיר פריטים, להסיר מוצרים שלגביהם אזל המלאי, להוסיף או להחסיר מידות ו/או סוגים ולשנות את מחיר הפריטים המופיעים באתר.
4. במסגרת הרכישה, ימסור המשתמש פרטים אישיים כגון שם, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכן פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו יבוצע התשלום בגין הרכישה. לאחר מכן המשתמש יבחר את האופן בו יבוצע המשלוח כמפורט להלן. לבסוף, יאשר המשתמש את ביצוע הזמנתו (להלן: "ההזמנה"). המשתמש מצהיר כי הפרטים שימסור במהלך ההזמנה יהיו אמיתיים, מלאים ומדויקים. ככל שהפרטים שיימסרו יהיו שגויים או לא מדויקים העסק לא יוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. המשתמש מצהיר ומאשר כי ידוע לו שמסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית וכי נגד מגישי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות בגין נזקים שיגרמו לדלתא בשל כך.
5. לאחר ביצוע ההזמנה יבדוק העסק, באמצעות חברת סליקה מטעמו, את פרטי כרטיס האשראי עם חברת האשראי המתאימה ועם קבלת אישורה העקרוני של חברת האשראי, תישלח למשתמש הודעת דוא"ל, בהתאם לפרטים שמסר. המשתמש מצהיר כי עם מסירת כתובת הדוא"ל הוא מאשר משלוח הודעות על ידי העסק בקשר עם ביצוע הזמנות בהתאם לפרטים שנמסרו על ידו. יובהר ויודגש כי משלוח הודעת הדוא"ל האמורה אינה מהווה ראיה על ביצוע הפעולה ואינו מחייבת את העסק. רישומי המחשב הפנימיים של העסק ו/או מי מטעמו יהוו ראיה חלוטה לביצוע ההזמנה כאמור.
6. יובהר ויודגש כי העסקה תשוכלל רק לאחר שהעסק יקבל את אישור חברת האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנהלים המוסכמים בינו לבין חברת האשראי הרלוונטית.
7. מניין הימים לצורך משלוח ההזמנה יחל רק במועד אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי.
8. ככל שהעסקה לא תאושר על ידי חברות האשראי תוצג הודעה למשתמש באתר ו/או תישלח למשתמש הודעה דוא"ל על כך. יובהר כי במקרה כזה יראו את ההזמנה כאילו לא בוצעה.
9. לאחר ביצוע ההזמנה יוכל המשתמש לקבל פרטים לגבי מצב ההזמנה ו/או המשלוח באמצעות האתר או שירות הלקוחות של העסק.

משלוח ואספקה

העסק יספק את המוצרים שנרכשו באמצעות האתר לכתובת בישראל שיציין המשתמש בעת הזמנתו, בכפוף למדיניות חברת השליחויות לפי סוג המשלוח שצוין ונבחר במסגרת ההזמנה. העסק יספק רק מוצרים אשר התמורה בגינם שולמה במלואה באמצעות כרטיס האשראי של המשתמש ולכתובת אשר ציין המשתמש. התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור המוצרים, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, למעט על פי דין.

הזמנות שבוצעו בימים א'-ה' עד השעה 12:00 (ובימי שישי עד השעה 11:00) יימסרו באותו יום.

הזמנות שבוצעו לאחר מכן, יימסרו במהלך יום העסקים הבא.

1. מחירי המשלוח ואפשרויות המשלוח השונות יוגדרו מפעם לפעם בדף המוצר הרלוונטי
   

   דף הבית

   
   ולמען הסר ספק הינם בנוסף למחיר המוצר. החברה רשאית לשנות את מחירי המשלוח ואת אפשרויות המשלוח מפעם לפעם, ללא הודעה מוקדמת, ובכל מקרה, מחיר המשלוח המחייב יהיה זה שיופיע בסיכום ההזמנה לפני אישור התשלום.

2. מועד אספקת המשלוח יהיה כמפורט בדף הבית באתר https://mokaya.co.il/ לפי האפשרויות שיוצעו מעת לעת. יובהר כי לא כל אפשרויות המשלוח הקיימות באתר זמינות עבור כל המוצרים והחברה תהיה רשאית להחליט, מפעם לפעם, אלו אפשרויות משלוח יהיו זמינות בכל מקרה.
3. מועד אספקת המוצרים המצוין באתר מתייחס לימי עסקים (ימי א' עד ה' וימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג) כאשר תחילת ספירתם הוא ביום קבלת אישור חברת האשראי לעסקה. הזמנה שבוצעה ביום עסקים לאחר השעה 12:00, או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב, לצורך מועד האספקה, כהזמנה שבוצעה ביום העסקים שלמחרת.
4. העסק לא יהיה אחראי לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדוייקים ו/או לא מלאים שמסר המשתמש ו/או כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו של העסק לרבות שביתות, השבתות, מצב חירום ביטחוני וכיוצ"ב.
5. אספקת המוצרים עשויה להתבצע באמצעות חברת משלוחים חיצונית. ישנם אזורים שבהם לא ניתן שירות על ידי חברת המשלוחים. אם ההזמנה היא לאחד האזורים הללו, אפשר לשלוח את המוצרים למקום אחר או, לחלופין, באיסוף עצמי באחת מ-2 נקודות איסוף בתל אביב המפורטות בשלב ביצוע ההזמנה באתר – לבחירת הלקוח.
6. בנוסף לאמור בתנאי שימוש אלה, גם התקנון של חברת דואר ישראל או כל גוף אחר באמצעותו יבצע העסק את המשלוח, על פי שיקול דעתה הבלעדי, יחול על כל משלוח של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את המשתמש.
7.  כיוון שהמוצרים הם מוצרי מזון, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה, והכל בכפוף לכל דין.
8. העסק יהיה רשאי ליצור קשר טלפוני עם הלקוח לצורך החלפת מוצר שנרכש במוצר דומה באותה עלות, זאת במקרים חריגים אשר בהם לא ניתן לספק את המוצר שהוזמן, לרבות מקרים שאינם בשליטת העסק.

מסירת פרטים על ידי המשתמש

1. על מנת לבצע את ההזמנה המשתמש יידרש להירשם לאתר באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה אישית. כמו כן, המשתמש יידרש לספק פרטים שיידרשו לצורך טיפול בהזמנה כגון שם מלא, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, טלפון נייד, טלפון בבית, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות. המשתמש מאשר ומסכים כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשית על פי רצונו של המשתמש ובהסכמתו. מסירת הפרטים מעידה על הסכמתו של המשתמש למסירתם ולתנאי מדיניות הפרטיות המופיעה בכתובת [https://mokaya.co.il/privacy-policy/].
2. מובהר, כי ככל שהמשתמש יבחר לרכוש מוצרים ולמסור כתובת דואר אלקטרוני ו/או מספר טלפון סלולארי, העסק ישתמש בפרטי מידע אלה לצורך משלוח הודעות וחומר שיווקי שהעסק מפיץ ו/או יפיץ בעתיד בין היתר באשר למבצעים, הנחות והטבות בלעדיות המוענקים ו/או יוענקו בעתיד למשתמשים, ובין היתר באמצעות הודעות דוא"ל ו/או SMS שיישלחו ישירות למכשירו הסלולארי של המשתמש, והכל בהתאם להוראת סעיף 30א(ג) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3. ככל שמשתמש אינו מעוניין לקבל הודעות מטעם העסק המשתמש יוכל המשתמש לבחור להסיר, בכל עת, להסיר את פרטיו מרשימת התפוצה של האתר בפנייה בטלפון [054-7000-000] או במייל info@mokaya.co.il
4. לא יימסר מידע כלשהו לצד ג.

החזרת מוצרים/ביטול עסקה, השלמת עסקה ועסקה חלקית

1. כיוון שהמוצרים הם מוצרי מזון, המשתמש לא יהיה רשאי לבטל את העסקה או להחזיר מוצרים, והכל בכפוף לכל הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו.
2. אם המשתמש הזמין מספר מוצרים וההזמנה סופקה ללקוח, מכל סיבה שהיא, באופן חלקי (לרבות חוסר במלאי), המשתמש יחויב רק בגין המוצרים שסופקו בפועל והחיוב, ככל שהיה, בגין המוצרים שלא סופקו יבוטל. המשתמש נותן את הסכמתו לביטול, כאמור, מראש.
3. אם המשתמש לא השלים את הזמנתו, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום ו/או כל פרט מידע דרוש אחר, על פי שיקול דעתו הבלעדי של העסק, יראו את ההזמנה ככזאת שלא השתכללה ולכן ככזו שלא בוצעה.
4. המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לעסק בטלפון לשירות הלקוחות או ע"י שליחת מייל אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שמופיע באתר, המקרה יבחן לגופו מול מחלקת שירות הלקוחות ובמידת הצורך יהא המשתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם לכל דין.
   0547-000-000 | info@mokaya.co.il
5. בכל מקרה אשר בו, מחמת כוח עליון (כהגדרתו להלן) ו/או כל אירוע שאינו בשליטת העסק ו/או מי מטעמו, לא יתאפשר ניהול האתר כסדרו ו/או אספקת המוצרים ו/או עמידה בהתחייבות כלשהי של העסק באופן מלא או חלקי, יהיה העסק רשאי לבטל את העסקאות וההתקשרויות, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

בסעיף זה "כוח עליון" משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות אירועים ביטחוניים ו/או פעולות איבה ו/או מצבי חירום כלל ארציים או נקודתיים, מגפות, שביתות או השבתות, תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות ולרבות חבלות כלשהן.

6. העסק נוקט באמצעים מקובלים על מנת להבטיח כי בכל זמן נתון מלאי המוצרים המוצג למכירה באתר יהיה זהה למלאי המוצרים הפיזי הנמצא אצלו. עם זאת, יתכנו מקרים חריגים בהם יתברר לעסק, לאחר השלמת ההזמנה על ידי המשתמש, כי המוצר המוזמן אזל מהמלאי. במקרים אלה יהיה העסק רשאי לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי. במקרה כאמור העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.
7. מבלי לגרוע מהאמור לעיל העסק יהיה רשאי לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאורו.
8. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, העסק יהיה רשאי לבטל כל הזמנה, במקרה בו קיים חשד כי המשתמש ו/או צד ג' כלשהו מנסים או ניסו לחבל במזיד בפעילות האתר ובמערכת ביצוע ההזמנות, או מנסים או ניסו לרכוש את המוצרים שלא למטרת שימוש פרטי (למשל, רכישה סיטונאית).
9. במקרה של פעילות מיוחדת באתר כגון מבצעים תקופתיים, הפעילות מוגבלת למלאי הקיים והיא עד גמר המלאי.
10. סדנאות שוקולד –
    על מנת לשריין מועד לסדנה, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו לבדיקת זמינות לתאריך הרצוי. לאחר מכן, לרכוש שוברים בהתאם למספר המשתתפים באתר, ע"י לחיצה על כפתור לרכישה סדנה בעמוד סדנאות באתר או טלפונית מול מחלקת שירות הלקוחות שלנו  054-7-000-000 ניתן לפנות גם בוואטסאפ.
    לאחר התיאום והרכישה הלקוח יקבל מאיתנו הודעת וואטסאפ עם פרטי ההגעה למקום הסדנה ומועד ההגעה שתואם.

במקרה של ביטול או שינוי תאריך יש להודיע טלפונית/ במייל לשירות הלקוחות של מוקאיה לא יאוחר מ 48 שעות ממועד קיום הסדנה שנקבע לאחר מכן, יבוצע חיוב של 50% משווי ההזמנה הכולל.

במקרים של ביטול בגין נסיבות קורונה, יבוצע החזר כספי מלא בהצגת אישור רפואי.

בכל מקרה אשר בו, מחמת כוח עליון (כהגדרתו להלן) ו/או כל אירוע שאינו בשליטת העסק ו/או מי מטעמו, לא יתאפשר קיום הסדנה כסדרה במועד שנקבע או לא תתאפשר מציאת תאריך חלופי המוסכם ע"י בית העסק והלקוח, בית העסק יבטל את העסקה ויזכה את הלקוח בדמי זיכוי מלאים.

פעילות האתר

1. השירות באתר ניתן כמות שהוא (AS IS) ולא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה בקשר עם תכונות השירות, מאפייניו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו ולדרישותיו.
2. העסק עושה מאמצים על מנת לשמור על תקינותו ופעילותו של האתר. למרות האמור, העסק אינו מתחייב שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות, קלקולים או תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת, והוא לא יהיה אחראי באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט העולמית ו/או בקווי בזק ו/או בקווי התקשורת המאפשרים את הגישה לרשת האינטרנט.

קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני של העסק לרבות בגין עיצובו הגרפי של אתר החברה, האתר עצמו, כתובתו, קוד המקור שלו, התמונות, בסיסי הנתונים, פרטי המוצרים וכן כל פרט הקשור בהפעלתו הינם רכושו הבלעדי של העסק.
2. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשכפל, לתרגם, לתרגם, למכור או לשווק מידע כלשהו מן האתר (לרבות תמונות, טקסט, סימני מסחר, שם המותג קוד המקור, בסיס הנתונים, רשימת המוצרים וכיו"ב) בלא קבלת רשותה המפורשת של העסק מראש ובכתב. יובהר ויודגש כי האמור מתייחס גם לפרסום ו/או שימוש בכל האמור לעיל במסגרת אתר אינטרנט אחר כלשהו ו/או איסוף, באמצעות תוכנות ו/או אמצעים אחרים, והפצת נתונים מתוך האתר, באופן מסחרי או פרטי.
3. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו ("קישור עומק"), אלא לעמוד הבית בלבד.
4. כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, אייקונים, כל התוכן המילולי, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הינם בבעלותו הבלעדית של העסק.
5. אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים.
6. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מכל זכות ו/או הגנה קניינית של העסק.

שונות

1. העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
2. העסק לא יהיה אחראי לתוכן שיפורסם בקישורים המופיעים באתר, ככל שיופיעו, ואשר מובילים לאתרים אחרים. כמו כן העסק אינו מתחייב כי הקישור יוביל לאתר קיים / פעיל.
3. רישומיה הממוחשבים של העסק בקשר עם ביצוע פעולות על ידי המשתמשים באתר יהוו ראיה חלוטה לנכונות אותן הפעולות.
4. העסק יהיה רשאי לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת על פי שיקול דעתו הבלעדי. האחריות המלאה להכרת הוראות תנאי השימוש ו/או תקנון השימוש האלו, חלה בכל עת על המשתמש בלבד.
5. תקנון זה וכל סכסוך הקשורים בו יפורשו בהתאם לדיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לדון בכל סכסוך הנובע מהתקנון או הקשור בו תוקנה לבית המשפט המוסמך, לפי העניין, בת"א-יפו.